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與現有的數據庫、中間件服務(wù)產(chǎn)品比較,博維思通面向業(yè)務(wù)的產(chǎn)品有如下優(yōu)勢:

  • 產(chǎn)品覆蓋面廣。覆蓋了數據庫、中間件(IT項目)的生命周期的各個(gè)階段,因此博維思通可以為客戶(hù)提供設計、實(shí)施、運維、優(yōu)化、擴容升級(新的生命周期)的全方位支持
  • 提供了面向業(yè)務(wù)的支撐包,能更快地獲得投資回報
  • 產(chǎn)品種類(lèi)多,滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求
  • 根據客戶(hù)的響應要求,產(chǎn)品實(shí)施途徑靈活多樣
  • 產(chǎn)品的購買(mǎi)方式多樣(年、項目、人天)
  • 同類(lèi)產(chǎn)品內容更加豐富

1、三級服務(wù)體系,快速響應機制

     博維思通公司總部設在北京CBD核心地段,在河北、山西、重慶、河南、山東、天津等省市設有分支機構,常住本地化工程師。并將在國內相繼建立多個(gè)區域級服務(wù)中心,為客戶(hù)提供第一響應時(shí)間的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

2、專(zhuān)家服務(wù)組,多渠道溝通

     博維思通會(huì )為客戶(hù)建立服務(wù)專(zhuān)家組,由客戶(hù)經(jīng)理、工程師、技術(shù)總監等人組成??蛻?hù)的技術(shù)支持請求可以通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理,也可以直接和指定工程師聯(lián)系,對個(gè)溝通渠道,保證及時(shí)、暢通。

     客戶(hù)經(jīng)理負責建立維護客戶(hù)系統檔案、了解客戶(hù)需求、指定服務(wù)計劃、監督服務(wù)執行、跟蹤并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提交各類(lèi)服務(wù)報告處理投訴等。

3、服務(wù)無(wú)常,流程有形

     對于服務(wù)來(lái)講,每個(gè)人在實(shí)施的時(shí)候都帶著(zhù)有個(gè)性化差異。而客戶(hù)要求的是標準化的服務(wù),可靠的質(zhì)量保障。博維思通在吸收原廠(chǎng)商技術(shù)流程的文檔的基礎上,針對客戶(hù)需求,逐步形成了自己規范的流程和文檔模板。對于每一類(lèi)工作,我們都按照規范了服務(wù)流程,為客戶(hù)提供相應的服務(wù)報告,如

  •  會(huì )議紀要                                                                               
  • 月度服務(wù)簡(jiǎn)報
  • 年度服務(wù)總結報告
  • 軟件安裝、打Patch技術(shù)報告
  • 系統割接報告
  • 健康檢查報告
  • 性能評估優(yōu)化報告
  • 問(wèn)題解決報告
  • 災難恢復報告

4、降低成本、為客戶(hù)增加價(jià)

      通過(guò)博維思通的專(zhuān)業(yè)服務(wù),減小了客戶(hù)數據庫系統的MTTR(mean time to recovery),增大了系統的MTBF(mean time between failure), 在保證系統可用性的基礎上,提高系統的性能。降低了客戶(hù)的管理成本,提高了客戶(hù)IT系統的運營(yíng)效率。具體體現在:

  • 用性:增大數據庫系統的MTBF
  • 可用性:減小數據庫系統的MTTR
  • 高性能:系統性能優(yōu)化(Parameter,I/O,Memory,SQL,)
  • 系統升級、數據庫割接的咨詢(xún)、規劃和實(shí)施
  • 新技術(shù)的咨詢(xún)
  • 客戶(hù)技術(shù)隊伍的培養

5、因為專(zhuān)注,所以專(zhuān)業(yè)

     博維思通把自己定位成“提供全方位數據庫整體解決方案的專(zhuān)業(yè)IT服務(wù)公司“。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,博維思通培育了一支專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)和管理團隊。博維思通軟件運營(yíng)事業(yè)部有三十位專(zhuān)業(yè)認證工程師,他們有多年的軟件開(kāi)發(fā)、系統維護、數據庫維護經(jīng)驗。

     因為專(zhuān)注,所以才能為用戶(hù)提供前瞻性的數據庫系統整體解決方案;因為專(zhuān)注,所以才能為用戶(hù)提供可高的、高響應度的技術(shù)保障;因為專(zhuān)注,所以才能充分積累各行業(yè)成功解決方案的經(jīng)驗,提高客戶(hù)IT資源的投資回報率。

6、資深巡檢及調優(yōu)規范

    根據本地化工程師多類(lèi)客戶(hù)的駐場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗以及客戶(hù)化需求的總結,推出“資深巡檢及調優(yōu)規范”一書(shū),明確了資深工程師巡檢的工作目標及工作內容,通過(guò)先期溝通、現場(chǎng)預檢、實(shí)際實(shí)施、總結評估四個(gè)操作環(huán)節,真正做到了為客戶(hù)提供行之有效的巡檢,體現了資深服務(wù)價(jià)值,即是對前一段工作的總結,同時(shí)也對下一階段的工作提出具體維護目標。

7、服務(wù)集成,以業(yè)務(wù)驅動(dòng)維護替代技術(shù)驅動(dòng)維護

    博維思通立志成為IT服務(wù)專(zhuān)家,因此,服務(wù)范疇涉及軟件、硬件、操作系統等方面,同時(shí)以集成服務(wù)的形式,為客戶(hù)提供綜合數據安全解決方案。面對現代網(wǎng)絡(luò )與系統向高度集成化和智能化發(fā)展,網(wǎng)絡(luò )設備故障甚至單一故障往往涉及網(wǎng)絡(luò )中不同組件。在故障處理過(guò)程中,由于常涉及其他第三方設備調式配合,單一第三方服務(wù)商不易完成。二博維思通公司提供異構環(huán)境下多廠(chǎng)商設備整體服務(wù)可加速現場(chǎng)故障準確定位,避免不同服務(wù)提供商之間相互推諉,從而提供故障處理效率,將減輕客戶(hù)維護部門(mén)的壓力,保障設備與系統正常運行,最終實(shí)現延長(cháng)設備生命周期,幫助客戶(hù)實(shí)現既商業(yè)目標。

8、服務(wù)集成、不乏靈活

    圍繞著(zhù)數據庫整體解決方案,博維思通可以為企業(yè)提供包括小型機、數據庫、網(wǎng)絡(luò )存儲(虛擬帶庫、磁盤(pán)存儲)、網(wǎng)絡(luò )完全,機房管理(KVM)等一系列產(chǎn)品和服務(wù)。這種多樣性可以為客戶(hù)提供廣泛、靈活的服務(wù)、以滿(mǎn)足他們的需求。

9、客戶(hù)案例,行業(yè)解決方案之道

    博維思通的客戶(hù)來(lái)自電信、政府、金融、保險、制造、醫藥等行業(yè)。我們積累了多年的行業(yè)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗,擁有豐富的項目案例庫。對行業(yè)的理解,使博維思通已經(jīng)跨越了設備級管理的局限,從而能從流程、業(yè)務(wù)的層次上與客戶(hù)對話(huà),以ITIL的標準來(lái)幫助客戶(hù)提供其IT管理水平。

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